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        遇到問題您可以聯系我們客戶服務熱線

        在線服務檔案
               對于每天聯系我們處理問題的客戶都有記錄檔案,對針對每個時期的客戶常見問題進行分析匯總,組織進行針對性的培訓活動。
        服務信息反饋與服務檔案
               金蝶現場服務將客戶已簽字的服務確認單作為上門服務完成的依據。
               服務確認單上記錄著完整的客戶信息、派單信息、服務記錄、客戶確認信息,服務交付完成客戶確認后,由服務交付顧問帶回公司存檔,并將處理過程及結果提交到客戶服務記錄庫,在一周之類進行上門處理的回訪。
        服務質量與服務監督
               金蝶客戶服務中心通過服務質量抽檢、技術質量抽檢、客戶滿意度分析、監督回訪等嚴格的質量監控體系對熱線服務和現場服務進行監督,提升客戶滿意度;并通過在線知識庫、內部知識管理體系與知識共享平臺提高金蝶內部的服務能力,保證服務質量。

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